Page 7 - UMOWA POŻYCZKI GOTÓWKOWEJ g/uk/lb/zd/01

<numer umowy>

52. Bank odpowiada na reklamacje na piśmie lub na innym trwałym nośniku, przy czym pocztą
elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
53. Klient może odwołać się od decyzji Banku w taki sam sposób, w jaki może złożyć reklamację.

Zależy nam, żeby szybko rozpatrzyć reklamacje. Dlatego zalecamy, aby Klient:
a) złożył reklamację niezwłocznie,
b) zamieścił w treści:
 imię i nazwisko,
 numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości,
 opis, czego dotyczy reklamacja (np. produkt, usługa, promocja),
 w przypadku poniesienia szkody określił swoje oczekiwania,
c) w przypadku reklamacji pisemnej - podpisał ją własnoręcznie.
Opis procesu obsługi reklamacji oraz obowiązujące w tym zakresie w Banku zasady są zamieszczone na
stronie internetowej Banku.

54. Klient może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z Bankiem przed:
a) Arbitrem Bankowym (strona internetowa: zbp.pl/dla-konsumentow/arbiter-
bankowy/dzialalnosc),
b) Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona internetowa: www.knf.gov.pl/
dla_konsumenta/sad_polubowny),
c) Rzecznikiem Finansowym (strona internetowa: rf.gov.pl),
d) Powiatowym lub Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.
Zasady postępowania są określone w regulaminach tych instytucji, dostępnych na ich stronach
internetowych.
55. Klient może wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego.

Postanowienia końcowe
56. Bank z Klientem porozumiewa się w języku polskim, a do Umowy stosuje się prawo polskie.
57. Klient w czasie trwania Umowy może otrzymać bezpłatnie harmonogram.
58. Zmiana Umowy wymaga zawarcia aneksu, poza zmianami harmonogramu, których przyczyny są
wskazane szczegółowo w Umowie.
59. Bank udostępnia informację o aktualnych warunkach finansowych Pożyczki w placówkach Banku oraz
w serwisach bankowości elektronicznej.
60. Klient może korzystać z Serwisów, o których mowa w Umowie, po zawarciu Umowy Bankowości
Elektronicznej CA24. Jeśli Klient nie zawrze Umowy Bankowości Elektronicznej CA24, może zlecać
wykonanie wybranych operacji w Serwisie telefonicznym CA24 za pośrednictwem pracownika Banku.
Bank udostępnia listę takich operacji na swojej stronie internetowej
61. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, a w sprawach konsumentów Urzędowi
Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Oświadczenia i wnioski Klienta
62. Klient oświadcza, że:
a) otrzymał formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego na trwałym nośniku i został
poinformowany o możliwości otrzymania bezpłatnie projektu Umowy,
b) przed zawarciem Umowy uzyskał wyjaśnienia w zakresie zgłaszanych przez siebie wątpliwości
dotyczących treści informacji przekazanych przed zawarciem Umowy oraz postanowień
zawartych w Umowie, która ma zostać zawarta,
c) zawarte w Umowie dane osobowe są poprawne i aktualne, a Bank może je wykorzystywać do
kontaktów z Klientem,
d) poinformuje Bank o zmianie swoich danych osobowych, w tym nazwiska, serii i numerów
dokumentów tożsamości, adresów (w tym adresów elektronicznych),
e) kwota wypłaconej pożyczki będzie przeznaczona na cele niezwiązane z prowadzoną działalnością
gospodarczą.
f) kwota wypłaconej pożyczki będzie przeznaczona na cele niezwiązane z prowadzoną działalnością
rolną.
g) zapewni środki na rachunku na spłatę rat.
63. Klient wnioskuje, aby:

Strona 7 z 9